ไมโครซอฟท์ได้หยุดการอัปเดต Windows 11 เวอร์ชัน 24H2 อีกครั้ง เนื่องจากปัญหาความเข้ากันได้ที่มีผลกระทบต่ออุปกรณ์ที่เชื่อมต่อผ่าน USB ซึ่งสนับสนุนโปรโตคอลการสแกน eScanner Communication Language (eSCL).
ตามที่ไมโครซอฟท์ระบุ ผู้ใช้ที่ติดตั้ง Windows 11 เวอร์ชัน 24H2 อาจพบปัญหากับอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อผ่าน USB ซึ่งใช้โปรโตคอล eSCL โดยมีอุปกรณ์เช่น พรินเตอร์มัลติฟังก์ชัน และสแกนเนอร์อิสระเป็นต้น บริษัทได้กล่าวว่า อุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบอาจไม่สามารถตรวจจับหรือเสร็จสิ้นกระบวนการค้นหา ส่งผลกระทบต่อความสามารถในการทำงาน.
“eSCL คือโปรโตคอลการสแกนที่ไม่ต้องใช้ไดรเวอร์ออกแบบมาสำหรับสแกนเนอร์ที่เชื่อมต่อเครือข่าย ซึ่งช่วยให้การสแกนทำได้โดยไม่ต้องใช้ไดรเวอร์ผ่านเครือข่าย (Ethernet, Wi-Fi) และการเชื่อมต่อ USB ปัญหานี้เกิดจากอุปกรณ์ไม่สามารถเปลี่ยนจากโหมด eSCL ไปเป็นโหมด USB ซึ่งจะทำให้สามารถจับคู่ไดรเวอร์สแกนเนอร์ได้,” ไมโครซอฟท์ เขียน ในหน้าเว็บสนับสนุนสถานะสุขภาพของ Windows เมื่อวันศุกร์.
เพื่อป้องกันประสบการณ์การอัปเดตของผู้ใช้ ไมโครซอฟท์ได้ใช้การหยุดชะงักความเข้ากันได้กับอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกับอุปกรณ์ USB ที่สนับสนุนโปรโตคอลการสแกน eSCL ส่งผลให้ไม่สามารถรับ Windows 11 เวอร์ชัน 24H2 ผ่านช่องทางการอัปเดต Windows ได้จนกว่าจะมีการแก้ไข.
บริษัทกล่าวว่า การป้องกันนี้ไม่ได้มีผลเฉพาะกับสแกนเนอร์ แต่รวมถึงอุปกรณ์อื่นๆ ที่ใช้โปรโตคอล eSCL เช่น พรินเตอร์ เครื่องแฟกซ์ โมเด็ม และอุปกรณ์เครือข่าย.
นอกจากนี้ ไมโครซอฟท์แนะนำให้ผู้ใช้ไม่พยายามอัปเดตเวอร์ชัน 24H2 ด้วยตนเองโดยใช้ Windows 11 Installation Assistant หรือเครื่องมือสร้างสื่อจนกว่าจะแก้ไขปัญหาแล้ว.
ปัจจุบัน บริษัทไม่มีวิธีแก้ไขปัญหาสำหรับปัญหานี้และกำลังทำงานในการหาวิธีแก้ไข โดยคาดว่าจะให้ข้อมูลเพิ่มเติมเมื่อมีความคืบหน้า สำหรับผู้ใช้ที่ต้องการแก้ปัญหานี้ทันที วิธีเดียวที่สามารถทำได้คือการลดเวอร์ชันจาก Windows 11 เวอร์ชัน 24H2 ลงเป็นเวอร์ชัน 23H2 เพื่อให้แน่ใจว่าสแกนเนอร์ พรินเตอร์ และอุปกรณ์ที่ใช้ eSCL จะทำงานได้อย่างถูกต้อง.