Robotic Process Automation (Robotic Process Automation ตัวย่อ: RPA) จะปฏิวัติกระบวนการทางธุรกิจของคุณ เรียนรู้เกี่ยวกับ Robotic Process Automation และประโยชน์ของมันผ่านบทความนี้
Robotic Process Automation (RPA) ได้กลายเป็นเทคโนโลยีแห่งการเปลี่ยนแปลงในโลกธุรกิจปัจจุบัน Robotic Process Automation คือการใช้ซอฟต์แวร์บอทที่ทำงานซ้ำ ๆ ตามกฎ Robotic Process Automation ปลดปล่อยพนักงานที่เป็นมนุษย์เพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่หน้าที่ที่ซับซ้อนและมีกลยุทธ์มากขึ้น
ทำความเข้าใจกับกระบวนการอัตโนมัติของหุ่นยนต์
RPA ใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ (AI) และความสามารถในการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อจัดการกับงานที่มีปริมาณมากและทำซ้ำได้ ซึ่งก่อนหน้านี้ต้องอาศัยการแทรกแซงของมนุษย์ งานเหล่านี้อาจรวมถึงการสอบถาม การคำนวณ การบำรุงรักษาเรกคอร์ด และธุรกรรม ตลาดระบบอัตโนมัติสำหรับกระบวนการอัตโนมัติด้วยหุ่นยนต์ทั่วโลกมีมูลค่า 2,322.9 ล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2565 และคาดว่าจะขยายตัวในอัตราการเติบโตต่อปี (CAGR) ที่ 39.9% ระหว่างปี 2566 ถึง 2573 ภาคส่วนระบบอัตโนมัติสำหรับกระบวนการด้วยหุ่นยนต์กำลังกลายเป็นภาคส่วนที่เติบโตเร็วที่สุดของ ตลาดซอฟต์แวร์องค์กรระดับโลก
ลักษณะของกระบวนการทำงานอัตโนมัติด้วยหุ่นยนต์
RPA มีความสามารถในการเลียนแบบปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับระบบดิจิทัล ลักษณะสำคัญของ RPA ได้แก่:
- ลักษณะที่ไม่ล่วงล้ำ: บอท RPA โต้ตอบกับระบบเช่นเดียวกับที่มนุษย์ทำผ่านอินเทอร์เฟซผู้ใช้ ซึ่งหมายความว่าการนำ RPA ไปใช้ไม่จำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงใดๆ กับระบบหรือโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่
- ความสามารถในการปรับขนาด: ระบบ RPA สามารถเพิ่มหรือลดขนาดได้อย่างง่ายดายตามต้องการ โดยขึ้นอยู่กับปริมาณงาน ความสามารถในการปรับขนาดนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว
- การดำเนินการตามกฎ: RPA มีประสิทธิภาพอย่างยิ่งสำหรับงานที่มีโครงสร้างตามกฎ ซึ่งการตัดสินใจจะขึ้นอยู่กับเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
- ปรับปรุงความแม่นยำ: ด้วยการขจัดความเสี่ยงจากข้อผิดพลาดของมนุษย์ RPA ช่วยเพิ่มความแม่นยำและความสม่ำเสมอของงานให้สำเร็จ
การประยุกต์ใช้ RPA ในโลกแห่งความเป็นจริง
RPA ถูกนำไปใช้ในหลากหลายภาคส่วน นี่คือตัวอย่างบางส่วน:
การดูแลสุขภาพ: ในด้านการดูแลสุขภาพ RPA ใช้ในการกำหนดเวลาผู้ป่วย การเรียกเก็บเงิน และการประมวลผลการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนโดยอัตโนมัติ Cleveland Clinic ซึ่งเป็นโรงพยาบาลชื่อดังของอเมริกา ใช้ RPA เพื่อลดเวลาที่ใช้ในการตรวจสอบเอกสารของผู้ป่วยลง 50% ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานได้อย่างมาก
การเงิน: สถาบันการเงินใช้ประโยชน์จาก RPA สำหรับการประมวลผลสินเชื่อ การตรวจจับการฉ้อโกง การรายงานการปฏิบัติตามข้อกำหนด และการต้อนรับลูกค้า ตัวอย่างเช่น Danske Bank ใช้ RPA เพื่อจัดการ 25% ของกระบวนการธุรกรรมทั้งหมด ซึ่งลดเวลาดำเนินการลงประมาณ 80%
การขายปลีก: ผู้ค้าปลีกใช้ RPA สำหรับการจัดการสินค้าคงคลัง การพยากรณ์การขาย และการบริการลูกค้า Walmart ซึ่งเป็นบริษัทค้าปลีกยักษ์ใหญ่ระดับโลกได้ติดตั้งบอทมากกว่า 600 ตัวเพื่อทำงานต่างๆ โดยอัตโนมัติ ตั้งแต่การตอบคำถามของพนักงานไปจนถึงการดึงข้อมูลที่เป็นประโยชน์
ผลกระทบของ RPA ต่อผลิตภาพและการจ้างงาน
จากการศึกษาของ McKinsey พบว่า RPA สามารถทำงานอัตโนมัติได้ถึง 55% ของกิจกรรมด้านแรงงานทั้งหมด ซึ่งอาจนำไปสู่การเพิ่มผลผลิตอย่างมาก RPA ยังมีศักยภาพในการเพิ่มความพึงพอใจในงานด้วยการขจัดงานทั่วไปออกจากภาระงานของพนักงาน อย่างไรก็ตาม การทำงานอัตโนมัติของบางบทบาททำให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับการตกงาน แม้จะมีความกลัวเหล่านี้ แต่การสำรวจของ Deloitte พบว่า 68% ของผู้นำธุรกิจทั่วโลกคาดหวังให้พนักงานและหุ่นยนต์ทำงานร่วมกันภายในองค์กรของตน
อนาคตของ RPA
อนาคตของ RPA ดูสดใส บริษัทต่างๆ ทั่วโลกจะเดินหน้าสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลต่อไป Grand View Research คาดการณ์ว่าตลาด RPA จะมีมูลค่าถึง 3.97 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2568 การรวม AI และการเรียนรู้ของเครื่องจะช่วยเพิ่มขีดความสามารถของบอท RPA ทำให้สามารถจัดการกับข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างและทำการตัดสินใจโดยใช้อัลกอริทึมที่ซับซ้อนได้
ความท้าทายในการใช้งาน RPA
ในขณะที่ RPA มีประโยชน์อย่างมาก บริษัทต่างๆ จะต้องตระหนักถึงความท้าทายที่มาพร้อมกับการนำ RPA ไปใช้ ความท้าทายเหล่านี้อาจรวมถึงการขาดความเข้าใจเกี่ยวกับ RPA การต่อต้านการเปลี่ยนแปลงภายในองค์กร ความซับซ้อนของการปรับวิศวกรรมกระบวนการ และการจัดการความเสี่ยงด้านความปลอดภัย บริษัทจำเป็นต้องจัดการกับความท้าทายเหล่านี้ล่วงหน้าผ่านการสื่อสาร การฝึกอบรม และการวางแผนอย่างรอบคอบ
นอกจากนี้ การใช้ RPA ให้ประสบความสำเร็จจำเป็นต้องมีกลยุทธ์ที่ชัดเจน บริษัทต่างๆ ควรเริ่มต้นด้วยการระบุกระบวนการทางธุรกิจที่จะได้ประโยชน์สูงสุดจากระบบอัตโนมัติ โดยทั่วไปแล้วกระบวนการที่ซ้ำซากจำเจ มีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาดจากมนุษย์ และมีความสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจ
เรื่องราวความสำเร็จ: ANZ Banking Group
หากต้องการดูศักยภาพการเปลี่ยนแปลงของ RPA คุณสามารถดูกรณีของ ANZ Banking Group ธนาคารชั้นนำของออสเตรเลียแห่งนี้ประสบความสำเร็จในการใช้ RPA เพื่อทำให้กระบวนการกระทบยอดบัญชีเป็นไปโดยอัตโนมัติ ซึ่งก่อนหน้านี้เจ้าหน้าที่ดำเนินการด้วยตนเอง ระบบอัตโนมัติส่งผลให้เวลาดำเนินการเร็วขึ้น ลดข้อผิดพลาด และประหยัดต้นทุน ยิ่งไปกว่านั้น RPA ทำให้พนักงานมีอิสระมากขึ้นเพื่อให้พวกเขาสามารถทำงานที่เพิ่มมูลค่าได้มากขึ้น ซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจในงานที่เพิ่มขึ้น
มูลค่าเชิงกลยุทธ์ของ RPA
แม้ว่า RPA มักเกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพและการลดต้นทุน แต่ก็ไม่ควรประเมินมูลค่าเชิงกลยุทธ์ต่ำเกินไป ด้วยการทำให้งานประจำเป็นแบบอัตโนมัติ บริษัทต่างๆ สามารถเปลี่ยนทิศทางทรัพยากรบุคคลของตนไปสู่กิจกรรมเชิงกลยุทธ์ที่เพิ่มมูลค่า เช่น นวัตกรรม การตัดสินใจ และการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า จากข้อมูลของ Institute for Robotic Process Automation & AI (IRPA AI) องค์กรที่ใช้ RPA จะได้รับผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ภายในสามถึงแปดเดือน และลดต้นทุนเฉลี่ย 40%
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Robotic Process Automation (RPA)
1. Robotic Process Automation (RPA) คืออะไร?
RPA เป็นเทคโนโลยีที่ใช้ซอฟต์แวร์โรบ็อต (“บอท”) เพื่อทำงานซ้ำๆ ตามกฎที่มนุษย์เคยดำเนินการมาก่อน งานเหล่านี้อาจรวมถึงการป้อนข้อมูล การกรอกแบบฟอร์ม การส่งอีเมล การสร้างรายงาน ฯลฯ
2. การใช้ RPA ทั่วไปมีอะไรบ้าง?
RPA ใช้ในหลากหลายภาคส่วน เช่น การเงิน การดูแลสุขภาพ และการค้าปลีก การใช้งานทั่วไปรวมถึงการตอบกลับการบริการลูกค้าโดยอัตโนมัติ การประมวลผลธุรกรรม การตรวจสอบข้อมูล การจัดการบันทึก และอื่นๆ อีกมากมาย
3. อะไรคือความแตกต่างระหว่าง RPA กับระบบอัตโนมัติแบบดั้งเดิม?
ระบบอัตโนมัติแบบดั้งเดิมมักต้องการการเปลี่ยนแปลงระบบพื้นฐานและอาจมีความซับซ้อนในการดำเนินการ ในทางกลับกัน RPA โต้ตอบกับระบบที่ระดับอินเทอร์เฟซผู้ใช้ โดยเลียนแบบการกระทำที่แน่นอนของมนุษย์ ความสามารถนี้ทำให้ RPA มีความยืดหยุ่นและใช้งานได้ง่ายขึ้น เนื่องจากไม่จำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงกับระบบที่มีอยู่
4. RPA หมายถึงการสูญเสียงานสำหรับมนุษย์หรือไม่?
แม้ว่า RPA จะทำให้งานที่มนุษย์ทำก่อนหน้านี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าจะต้องสูญเสียงานเสมอไป ในทางกลับกัน RPA มักถูกมองว่าเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้พนักงานมีเวลามากขึ้น เพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่งานเชิงกลยุทธ์ที่ซับซ้อนมากขึ้น ซึ่งต้องใช้ทักษะของมนุษย์ เช่น การคิดเชิงวิเคราะห์และความคิดสร้างสรรค์ นอกจากนี้ การปรับใช้และการจัดการระบบ RPA ยังสร้างงานประเภทใหม่ในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีอีกด้วย
5. RPA มีประโยชน์ต่อธุรกิจของฉันอย่างไร?
RPA สามารถเพิ่มประสิทธิภาพโดยการลดเวลาที่ใช้ในงานที่ซ้ำซาก ปรับปรุงความแม่นยำโดยกำจัดข้อผิดพลาดของมนุษย์ และช่วยประหยัดต้นทุนโดยเปิดใช้งานการดำเนินการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน นอกจากนี้ RPA ยังสามารถเพิ่มการปฏิบัติตามข้อกำหนดได้โดยจัดทำแนวทางการตรวจสอบแบบดิจิทัลและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าโดยลดเวลาตอบสนอง
6. อะไรคือความท้าทายของการนำ RPA ไปใช้?
ความท้าทายอาจรวมถึงการเลือกกระบวนการที่เหมาะสมเพื่อทำให้เป็นอัตโนมัติ การจัดการการเปลี่ยนแปลงภายในองค์กร การจัดการข้อกังวลด้านความปลอดภัย และทำให้มั่นใจว่ามีการสนับสนุนด้านเทคนิคที่เพียงพอสำหรับการใช้งานและการบำรุงรักษา RPA
7. ทักษะที่จำเป็นในการใช้ RPA คืออะไร?
ทักษะที่จำเป็นในการปรับใช้ RPA ได้แก่ ความรู้เกี่ยวกับกระบวนการทางธุรกิจให้เป็นแบบอัตโนมัติ ทักษะทางเทคนิคในการออกแบบและใช้งานบอท และทักษะการจัดการโครงการเพื่อจัดการกระบวนการนำไปใช้งาน
8. บอท RPA สามารถเรียนรู้และตัดสินใจได้หรือไม่?
บอท RPA พื้นฐานไม่เรียนรู้หรือตัดสินใจ พวกเขาทำตามกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้า อย่างไรก็ตาม เมื่อรวมกับ AI และการเรียนรู้ของเครื่อง บอท RPA สามารถเรียนรู้จากการกระทำที่ผ่านมาและทำการตัดสินใจตามการเรียนรู้นั้น ซึ่งเปิดโอกาสใหม่สำหรับการทำงานอัตโนมัติ
9. ฉันจะเห็นผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) จาก RPA ได้เมื่อใด
ROI ขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายอย่าง รวมถึงความซับซ้อนและขนาดของกระบวนการที่เป็นอัตโนมัติและค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ อย่างไรก็ตาม ธุรกิจจำนวนมากรายงานว่าได้รับ ROI จาก RPA ภายในเวลาไม่กี่เดือนของการใช้งาน
10. อนาคตของ RPA คืออะไร?
อนาคตของ RPA ดูสดใส ด้วยความก้าวหน้าของ AI และการเรียนรู้ของเครื่องที่เปิดใช้งานระบบอัตโนมัติที่ซับซ้อนมากขึ้น RPA มีแนวโน้มที่จะมีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของธุรกิจ โดยเสนอศักยภาพในการปรับปรุงประสิทธิภาพ ประหยัดต้นทุน และปรับปรุงการบริการลูกค้า
