Google ได้เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ที่ช่วยเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับการรีวิวที่น่าสงสัยว่าอาจเป็นของปลอมหรือหลอกลวงบนโปรไฟล์ธุรกิจของ Google ซึ่งแสดงใน Google Maps กล่าวอีกนัยหนึ่ง ข้อความเตือนนี้จะช่วยให้ผู้ใช้ตัดสินใจก่อนที่จะเลือกธุรกิจและบริการท้องถิ่นตามคะแนนที่ได้รับ
ระบบเตือนนี้เกี่ยวกับการจัดการรีวิวใน Google Maps ถูกสังเกตครั้งแรกโดย Mike Blumenthal ซึ่งได้แชร์ภาพหน้าจอบน X (ที่เคยเป็น Twitter) ภาพหน้าจอนี้แสดงหน้าโดยรวมของบริษัททำพรมและเบาะในสหราชอาณาจักร โดยมีสัญลักษณ์เตือนที่เขียนว่า “รีวิวที่สงสัยว่าเป็นของปลอมถูกลบออกจากที่นี้เมื่อเร็วๆ นี้”
ในสหราชอาณาจักร การใช้รีวิวที่น่าสงสัยอาจนำไปสู่การแบนรีวิวเป็นเวลา 30 วัน pic.twitter.com/m2eMY5hFrp
— Mike Blumenthal (@mblumenthal) September 16, 2024
แม้ว่า Google จะยังไม่ได้ประกาศฟีเจอร์ใหม่นี้อย่างเป็นทางการ แต่รายงานใหม่จาก Search Engine Roundtable ระบุว่า หน้าสนับสนุนได้รับการอัปเดตในกลางเดือนกันยายนเพื่อใช้ในระดับโลก โดยฟีเจอร์นี้ได้ถูกนำไปใช้ในสหราชอาณาจักรแล้ว แต่ตอนนี้เริ่มเปิดตัวในสหรัฐอเมริกา
ตามนโยบายการควบคุมเนื้อหาที่ถูกห้ามและถูกจำกัดของ Google ที่ได้รับการอัปเดต เนื้อหา โปรไฟล์ธุรกิจที่ไม่แสดงข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับสถานที่หรือผลิตภัณฑ์จะไม่มีอนุญาตให้แสดงเนื้อหาบน Google Maps นอกจากนี้ การให้ค่าตอบแทน ลดราคา หรือของฟรีเพื่อให้คนเขียนรีวิวจะถูกตรวจสอบ โดย Google Maps ยังจะตรวจสอบรีวิวที่มีการจัดการคะแนนของสถานที่โดยการโพสต์จากหลายบัญชีเพื่อเพิ่มจำนวนและอันดับ
ใน หน้านโยบายการจำกัดโปรไฟล์ธุรกิจสำหรับการละเมิดนโยบาย Google ระบุว่าพวกเขารับมือกับ “รีวิวและคะแนนที่เป็นของปลอมและ/หรือได้รับสิ่งจูงใจบนธุรกิจอย่างจริงจัง” และมีข้อกำหนดว่า “ธุรกิจที่ละเมิดนโยบายการมีส่วนร่วมแบบปลอมอาจต้องเผชิญกับการจำกัดบางประการถ้าเราพบว่ามีการละเมิดในโปรไฟล์ของพวกเขา”
Google ยังบอกว่า หากพบว่ามีเจ้าของธุรกิจละเมิดนโยบายการมีส่วนร่วมแบบปลอม Google อาจจำกัดโปรไฟล์ธุรกิจ (นอกเหนือจากการลบรีวิวที่ละเมิด)
นอกจากนี้ นอกเหนือจากการลบรีวิวปลอม ยังมีสามตัวอย่างของข้อจำกัดในโปรไฟล์ธุรกิจ ได้แก่ การไม่รับรีวิวหรือคะแนนใหม่ในช่วงเวลาที่กำหนด การไม่เผยแพร่รีวิวหรือคะแนนที่มีอยู่เป็นระยะเวลาที่กำหนด (อาจเกิดขึ้นในระหว่างกระบวนการสอบสวน) และการแสดงข้อความเตือนเพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่ามีรีวิวปลอมหนึ่งรายการหรือมากกว่าที่ถูกลบออกจากรายการ
ในกรณีใดๆ ข้างต้น บริษัทจะแจ้งเจ้าของธุรกิจผ่านทางอีเมลหากพวกเขาวางแผนที่จะใช้การจำกัดในโปรไฟล์ธุรกิจที่ละเมิดนโยบายการมีส่วนร่วมแบบปลอมของ Google
นอกจากนี้ หากธุรกิจหรือผู้ใช้ส่วนบุคคลรู้สึกว่าโปรไฟล์ธุรกิจของพวกเขาถูกประเมินโดยไม่ถูกต้องในเรื่องรีวิวและคะแนนปลอม พวกเขาสามารถยื่นอุทธรณ์หรือรายงานไปยัง Google เพื่อขอให้ตรวจสอบอีกครั้ง